心系民众市民锦旗赠热线

　　 “12345”市民服务热线秉承“市民至上，倾心服务”的理念，努力提高为民办事能力，运营一年来共收到市民表扬来电、来信3141件，锦旗7面。

　　市民颜先生等人来电反映：小区因没有物业，多个居民家中水表出现故障断水，导致居民无法生活。热线接到市民求助后做紧急类事项协调处理，两天之内解决的市民断水问题，受到市民的称赞。

　　市民张庆生来电反映：其家房屋签订动迁协议8个月一直未拿到动迁款，也与动迁组联系不上，希望政府能提供帮助。经热线联系与协调，动迁部门告知市民详细的信息和办理手续，热线服务让市民感到舒心。

　　市民王忠顺来电反映：公司拖欠其内退期间工资和社保金，多方反映始终未受理。经过热线与市民、用工单位多方沟通协调，拖欠的内退工资全部补发，热线工作得到市民认可。

　　市民王士明来电反映：其家房屋因历史原因始终没有产权证，生活很不方便，希望政府能提供帮助。热线核实后迅速向市民反馈相关信息，告知该地块所属单位，市民非常认同。

　　市民龚女士来电反映：其购买的商品存在质量问题，但商家称需做技术鉴定后才能处理，来电人不满商家的售后服务，拨打热线投诉，经热线与工商局、商家协调，龚女士对商家最后的处理感到满意，也对热线的工作表示感谢。

　　市民王文忠来电反映：宽带套餐终止时间比合约提前了一个月，多方反映始终未决。拨打热线后，管理部门及时与王先生取得联系，并将费用进行补偿，来电人非常满意处理结果。

　　市民杨家良来电反映：其父亲因历史遗留问题，生前应享有的住房补贴一直没享受到。拨打热线求助后，经热线与多方协调，终于落实政策，拿到应有的补贴。