发布日期：2014-06-30 16:23:13   来源： 热线运营中心

　　5月27日下午，来自7个承办部门的15位青年代表参观了12345上海市民服务热线，详细了解了热线的工作环境和现场运营情况，并召开了一个业务讨论会。

　　下午13:30，来自中国移动、电力、质监、卫生、食药监、公安、机场热线等委办局的青年代表来到12345热线现场参观学习，热线运营经理孙冬蕾带领大家参观四楼话房，向代表介绍了现场运营情况，并详细介绍了12345热线的系统界面和双屏操作界面，代表们表示双屏界面可以在接电的同时查询知识库，有效提高了话务员的效率。现场还有2名英语坐席，为外籍人士提供服务。之后代表们参观了休息室和保管室，宽敞明亮的工作环境给青年代表们留下了深刻的印象。

　　之后代表们来到了企业文化墙，文化墙上展示了公司活动的照片，还有一些业务竞赛活动，代表们表示这样奖励机制对话务员来说是一种很好的激励方式，公司每月都为员工举行生日聚会，大家一起吃蛋糕时欢乐的表情也传染给了青年代表们，他们纷纷表示回去以后也会建议单位举办这样的活动。

 

 

 

 

　　最后代表们来到6楼会议室，观看了12345市民热线的宣传片，对于工作上的一些业务和流程展开了讨论，并各自交换了意见。大家都表示这样的参观学习活动很有意义，通过交流沟通能更快速的处理单子，提高工作效率，更好的为市民服务。