发布日期：2015-03-13 10:12:48   来源： 热线运营中心

　　上海“12345”市民服务热线本着市民至上，倾心服务的服务宗旨，通过两年的磨砺，现已成为上海市的一大招牌及亮点。2014年起，市民热线与上海南京东路街道达成了共建协议，在加强服务力度，拓宽服务视角的工作目标上迈进了一步。

　　每月10日早晨于上海新世界楼下开展的为民服务日早已成为了南东街道的一道亮丽风景线。沿街的好八连战士们热情的为市民们理发、缝补、修葺……一个早晨好不热闹。作为共建单位，同时也是为了学习上海好八连的全心全意为人民服务的优秀榜样，市民服务热线经过为期3个多月的前期筹划及准备， 于2015年1月10日，首次入驻此项公益活动。

　　上海冬季的早晨气温相对较低，但丝毫扑灭不了活动的热潮及我们热线员工代表的热情服务。在近2个小时的活动中，我们的话务员代表认真的为过往行人介绍“12345”热线的定义、用途、受理范围等信息。参加为民服务日的市民主要以中老年人为主，我们的员工代表热心又耐心地为他们进行逐一讲解。市民们直夸我们的话务员代表服务好，态度好，更是对我们的市民热线赞不绝口。一位市民这样讲到：“都说城市让生活更美好，而市民热线让这座城市更加美好！”

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　　通过入驻每月的为民服务日活动，使得市民服务热线得到了更广泛的宣传和知晓，在拓宽服务面的同时，市民热线也将会在服务效率、服务质量上更进一步，努力打造出让更多人喜爱的服务热线。