发布日期：2018-03-28 15:32:57   来源： 热线管理办公室

　　2018年3月14日上午，召开了全市市民服务热线电视电话会议，徐汇区共召集66家承办单位参加了本次会议。分管市民服务热线的副区长王宏伟出席了本次会议。

　　会后，我们又召开了徐汇区“12345”市民服务热线工作的推进会。在推进会上，徐汇区副区长王宏伟总结了2017年徐汇区“12345”市民服务热线工作，并对2018年徐汇区“12345”市民服务热线的工作提出了新的要求。2018年徐汇的热线工作主要围绕“补短板 重解决 求满意”进行开展。

　　第一，热线派单的权威性需要进一步提高，尤其是职责模糊，政策不明，或者多部门职能交叉的工单，比如小额工地监管、劳务纠纷、住宅小区综合综合治理等诉求，退单率高达15.59%。

　　第二，热线工单的实质性解决需要进一步改善，程序性办结工单远远多于实质性解决工单，部分工单明明可以得到实际解决，但是最终却都以解释说明办结，达不到“应解决、尽解决”的办理要求。

　　第三，疑难工单的督办机制需要进一步突破，2017年热线工单明显趋向复杂化和群体化，全年区网格中心共发起疑难工单督促19件，但解决率仅21.05%，推进力度远远不够；

　　第四，热线工单的考核体系需要进一步优化，区热线考核办法在与市热线考核办法基本保持一致的前提下，需要更多考虑徐汇热线工作的现状，督促帮助徐汇区热线工作的提升。

　　热线工作任重道远，2018年的热线工作务必要高度认识热线工作的重要性，增强工作主动性和责任意识，具备攻坚克难的勇气。