发布日期：2018-04-11 15:56:33   来源： 热线管理办公室

　　在2017年12345市民服务热线工作的基础上，为进一步发挥热线服务总客服作用，全面提升服务市民能力及水平。3月22日，松江区政府召开2018年度12345市民服务热线工作会议。副区长高奕奕出席会议并讲话。区府办副主任张健主持会议。

　　高奕奕指出，12345热线是政府与市民之间的“连心桥”，是联系老百姓的重要窗口，但目前我区12345办理工作面临的形势不容乐观。一是思想认识不到位。为老百姓服务的态度、水平还存在一定的差距，各单位要清醒认识到12345办理成效与我区“一个目标、三大举措”战略目标的实现及各项区委、区政府重点工作的开展密切相关；二是重视程度不够。紧紧围绕“以人民为中心”发展理念开展工作的意识还欠缺，仍存在重复来电、办而未结、弄虚作假的现象；三是工作落实不到位。连续排名倒数的单位尚未真正落实责任，下一步要继续加强热线、网格关键指标的考核、月月通报、层层约谈。最后，他强调，热线、网格工作效果要以市民满意度为最终导向，一定要切实改变作风、改善态度，确保先行联系率达到100%，以实实在在解决问题为关键，努力提高市民感受度、幸福感和获得感。

　　区社治办主任顾斌峰汇报了市民服务热线2017年工作情况及2018年工作安排。他提出，各承办单位、各街镇（开发区）要立足“打得进、办得好、市民满意”的热线工作目标，优化工作流程，强化质控管理，进一步加强规范化、标准化建设，立足队伍建设，转变工作作风，推动全区办理工作均衡发展。

　　热线相关承办单位分管领导，各街镇（开发区）分管领导、网格中心主任，相关企业分管负责同志参加会议。区市场监管局、泖港镇作交流发言。