发布日期：2015-12-09 16:26:37   来源： 热线管理办公室

　　12月7日，“12345”市民服务热线召开“创新热线新未来”的座谈会，邀请专家学者以及资深媒体记者，从不同角度畅谈热线目前的现状及未来发展的方向。市政府副秘书长、市民服务热线领导小组常务副组长肖贵玉，市联席办、市信访办主任、市民服务热线领导小组副组长王剑华，市信访办副主任薛秋芳分别出席会议。

　　座谈会上，9位交流同志从提升热线服务质量、提升政府效能、推进知识库建设和加强数据开发利用等方面，阐述热线今后发展的方向。“以品牌理念打造12345市民热线”，从树立强势品牌、提高市民知晓度、关注热线理论研究、提升市民感知度等四个方面来发展热线，使热线成为一个品牌，成为上海的一张重要名片；把握数据脉动，服务宏观决策，从热线平台的使用者、服务者的角度，详细阐述目前热线知识库的不足以及如何建设更智能、更便捷的知识库，并就如何为市民提供更优质地服务提出思考；如何做好大数据视角下的公共服务，借鉴美国311热线经验，对如何建设智慧城市“窗口”——城市公共服务平台，专家提出了可操作性方案。