发布日期：2016-02-19 09:58:56   来源： 热线运营中心

　　2016年2月19日上午，市委、市政府在世博中心红厅组织召开了2016年上海市信访工作暨2014-2015年度先进表彰会议。其中，经各部门、各单位推荐，市委市政府信访办公室和市精神文明办决定，对包括中国电信上海公司市民服务热线运营中心在内的55个单位进行表彰，对这些单位在积极发挥社会治理中的重要作用，全力维护人民群众利益，努力保障社会和谐稳定等方面作出的突出贡献表示由衷的感谢和诚挚的慰问，并授予“2014-2015年度上海市信访系统文明信访室”称号。　

　　作为上海唯一非紧急政务热线，“12345”自2012年10月开线以来，运营情况良好，服务水平稳步提升，截止2015年底总呼入量已达580万，接电量达530万。2015年的全年呼入量达224万，接电量突破200万，首次回访满意率达到91.3%。在获得广大市民高度认可的同时，市民服务热线已初步实现“日夜倾听，有呼必应”的政府总客服的承诺。

　　2016年，中国电信上海公司市民服务热线运营中心将根据市委市政府提出的要求，站在互联网+的新起点，通过拓展政务版手机APP、探索智能化知识库，借热线二期扩容的契机提高市民感知，实现支撑政府决策的目标，推动中国电信上海公司与上海市政府的紧密合作，作出我们应有的贡献。

中国电信上海公司市民服务热线运营中心

2016年2月