发布日期：2017-06-14 15:12:37  

　　6月9日上午，上海市政府副秘书长赵奇同志，在上海市委、市政府信访办公室王剑华主任、薛秋芳副主任的陪同下莅临上海市12345市民服务热线，上海公司雷宇副总经理陪同视察。

　　赵奇副秘书长参观了热线的话务大厅、多渠道受理大厅和知识库工作现场，逐一了解上海市12345市民服务热线近期的呼入量、来电类别、知识库等运营情况，随后在运营中心四楼会议室进行了调研和座谈，分别听取了市热线办及热线运营中心各项工作汇报，对热线通过语音、网站、市民版APP等不同的渠道受理市民来电予以肯定。赵奇副秘书长还随机抽听了市民的来电，测听热线的服务质量。

　　通过视察和交流，赵奇副秘书长充分肯定了热线取得的成绩，希望热线进一步加强员工队伍建设，不断探索新的工作机制，促进工作效率和服务品质的不断提升，继续在服务好市民和政府方面，发挥好热线“政府服务市民的重要窗口，是检验政府职能的重要平台”的双重作用，争取热线工作再上新台阶！

                                 　  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市民服务热线运营中心

                                    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2017年6月9日