发布日期：2017-09-08 15:57:56   来源： 热线管理办公室

　　9月6日，开通将满5周年的上海12345市民服务热线，举办了第四次“市民开放日”活动。14位市民代表应邀到热线话务大厅，了解市民诉求的受理过程，并与热线工作人员座谈。

　　自2012年10月8日上海12345市民服务热线正式开通至今，已接听市民来电超过1000万个。除电话外，还开通了手机app和官方网站等渠道方便市民反映诉求。

　　“天津路一个小区的住户在楼顶搭了鸽子棚，上层养鸽子，下层养鸡鸭，叫声粪便搅扰四邻，鸽子群飞起时，上方就像飘起了雪花。之前反映了多年一直没有进展，没想到打了12345，三天内就拆除了。”住在静安区的罗先生，座谈会一开始就对12345的有用高效点赞。

　　听热线办主任邓友中介绍了热线“1、5、15”办理时限机制、回访市民机制、“三位一体”联合督办机制、社会媒体监督机制后，市民陈女士说，“难怪12345热线可以深入人心、受人欢迎，原来后面有这么多制度，保障了市民反映的问题能得到及时有效回应，不是听听就算了的。”

　　高校退休老师任先生说，自己经常打12345热线电话，热线手机app和网站渠道有了后，更乐意用这些网络通道，可以在提交诉求时同步上传现场的照片，还可以查询到事项目前在哪个办理环节，很方便。希望加大宣传，让更多的人了解和使用。

　　在座谈会上，市民代表也对小区道路停车影响消防安全、中小河道治理、无证设摊、人行道共享单车乱堆放等问题表达了关注，期盼通过热线，促进这些问题能早日妥善解决。