发布日期：2016-11-14 15:30:28  

一、招聘岗位及人数

（一）语音客服代表：30名

任职要求：

　　大专及以上学历；

　　熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，具有文字归纳及分析判断能力；

　　口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语，简单交流；

　　有客服经验者优先，面试优秀者学历可放宽至中专。

（二）多媒体客服代表：10名

任职要求：

　　大专及以上学历；

　　熟悉互联网媒体，具有良好的文字编辑能力及表达能力；

　　熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；

　　具备良好的英语或其他语种能力、听说读写流利者优先；

　　具有相关客服经验者优先。

　　具有在线多媒体客服、编辑、呼叫中心管理等经验者优先。

（三）知识库和网站信息采编专员：5名

任职要求：

　　本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先；

　　具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；

　　具有知识库数据分析、整理、统计的能力；

　　具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

　　熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；

　　具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识；

　　具备一定的抗压能力；

　　具有大型客服或呼叫中心知识信息维护经验者优先。

（四）大数据分析专员：2名

任职要求：

　　本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业；

　　有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据；

　　熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言；

　　能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据；

　　3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。

（五）岗位:手语客服代表：2名

任职要求：

　　大专及以上学历，熟练掌握中国手语与上海手语；

　　熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；

　　具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

　　熟练应用office软件；

　　具备良好的沟通和学习能力，团队意识强；

　　具有手语相关工作经验者优等经验者优先

二、薪酬福利

　　薪酬：月均收入税前5500元~8000元/月，实际收入与绩效挂钩。大数据专员薪酬面议。

　　福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等。

　　实习：税前2000元+车饭贴（全职）

三、工作时间

　　热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做五休二、做一休一。实行轮岗工作制。

四、工作地点

　　延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达）

关于我们：

　　上海12345市民服务热线（www.fuwurexian.com）是一条非紧急类政务热线，自2012年10月8日开线以来，受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。

　　作为一支年轻的团队，市民服务热线弘扬的是青春、乐观、积极、向上的企业文化。根据当今80、90后青年员工的个性化需求，制定出了丰富多样化的福利待遇。如定期开展员工减压活动、重大节日特色活动、各类文化体育类比赛等，以此为员工搭建一个舒放压力、展示自我的舞台。