发布日期：2014-08-07 14:23:30   来源： 热线管理办公室

　　2014年8月6日下午，杨浦区海康养老院用电收费事项协调会在“12345”市民服务热线管理办公室召开，杨浦区政府、市电力公司、市城投公司、市燃气公司和杨浦区海康养老院等多家单位参加，使搁置四年的海康养老院用电收费事项有望解决，惠及了该院的103位85岁以上老人。

　　今年7月11日，海康养老院向“12345”热线反映，其之前与隔壁公司合用电价（1.2元/字），现该公司搬走后，希望恢复享受居民电价。由于该问题多年来悬而未决，希望相关部门尽快核实批准，并指导其办理相关手续。接到来电后，热线办当天即派发工单至市燃气公司与市电力公司，希望能协调解决。但因海康养老院承租关系复杂，时间跨度较长，一直未能妥善解决。

　　热线办接到养老院来电后，查阅了市政府的相关文件，该养老机构可以按照居民生活类价格标准计费，且暂不实行阶梯式价格。于是召集相关单位现场协调，形成了初步的解决意见。会后，市电力公司等单位主动跨前，换位思考，提出了各自的解决方案。此次协调会经过协商，各方同意为养老院单独架线，实施居民用电价，电力公司承诺减免部分施工费用。热线协调督办组也会继续跟进此项工作进展。

　　近两年来，“12345”市民服务热线始终秉承“市民至上，倾心服务”的宗旨，建立健全各项规章制度，在发挥热线办与市政府督查室、市监察局“三位一体”联合行政效能监督机制的作用下，实现对热线事项办理过程和结果的有效监控。2014年1月至7月，热线共接听市民电话67万多个，接通率为93.29%，综合满意率为90.17%。